- Yusuf Ziya Yüce,
- Uludağ Enerji Kurumsal İletişim Direktörü
- Kısaca şirketinizden bahseder misiniz?
- Elektrik, hizmet kalitesinin önem taşıdığı bir alan. Bu hizmet sürecinde ise iletişim-bilgi paylaşımı çok önemli. Bunu nasıl sağlıyorsunuz?Elektrik kesintileri veya planlı bakım çalışmaları gibi önemli bilgileri müşterilere en hızlı ve etkili şekilde iletiyoruz. Bu bilgilendirmeleri genellikle sosyal medya, SMS, e-posta veya telefon aracılığıyla yapıyoruz. Ayrıca, web sitemizde veya mobil uygulamamızda kesinti haritaları ve güncel bilgileri yayımlıyoruz. Web sitemiz ve mobil uygulamamız aracılığıyla müşterilerimize hesaplarına erişme, faturaları ödeme, tüketim verilerini inceleme ve hizmet taleplerini iletmeleri için kullanıcı dostu araçlar sunuyoruz. Tüm bunların yanında 7/24 çalışan online işlem merkezimiz ve elektrik arıza servislerimiz bulunuyor. Alo 186 çağrı merkezinden tüm arıza kaydı talepleri alınıyor ve gerekli müdahaleler yapılıyor.
- Konvansiyonel mecralar hız ve ulaşılabilirlik açısından artık yerini yavaş yavaş dijital mecralara bırakıyor. Bu mecrayı elektrik sektöründe kullanım yoğunluğunuz ne? Bu mecranın müşteri kitlenize sağladığı ekstra katkılar neler?