Sepaş Enerji MÜŞTERİ memnuniyeti 19 puan arttı!

• Sepaş Enerji’nin ‘2025 Müşteri Memnuniyet Anketi’ sonuçlarına göre genel memnuniyet skoru 91’e yükseldi.
• 2022’ye kıyasla 19 puanlık iyileşme kaydeden şirket, abonelik ve bilgi güncelleme işlemlerinde 95 ve 94 puanla en yüksek seviyelere ulaştı.
• Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi kanalları ise 94–95 bandında gerçekleşen sonuçlarla öne çıktı.

Sepaş Enerji son üç yılda toplam 19 puanlık bir iyileşme sağladı

Bolu, Düzce, Kocaeli ve Sakarya’nın EPDK tarafından yetkilendirilen görevli tedarik şirketi olan ve 2 milyondan fazla aboneye ve 4 milyondan fazla kullanıcıya elektrik tedarik hizmeti veren Sepaş Enerji’nin 2025 yılına yönelik gerçekleştirdiği ‘Müşteri Memnuniyet Anketi’ sonuçları açıklandı. Çalışma, şirketin müşteri deneyimini bütüncül bir yaklaşımla ele alan uygulamalarının sahadaki karşılığını ortaya koydu.Anket sonuçlarına göre Sepaş Enerji’nin genel memnuniyet oranı 2021 yılında yüzde 76, 2022 yılında yüzde 72 iken 2025 itibarıyla yüzde 91 seviyesine yükseldi. Böylece şirket son üç yılda toplam 19 puanlık bir iyileşme sağlarken, yalnızca son bir yılda 7 puanlık anlamlı bir artış kaydetti. 2025 yılında ankete katılım oranında da bir önceki yıla göre yüzde 57 artış elde edildi.

İşlem bazlı memnuniyette de güçlü sonuçlar

2025 yılı işlem bazlı memnuniyet sonuçları incelendiğinde, abonelik işlemlerinde memnuniyet oranı yüzde 95, bilgi güncelleme işlemlerinde ise yüzde 94 olarak ölçüldü. Özellikle fatura ödeme işlemlerinde bir önceki yıla göre yüzde 60 oranında artış kaydedilmesi, süreç iyileştirme çalışmalarının olumlu etkisini ortaya koydu.

En yoğun kullanılan kanallarda yüksek memnuniyet

Kanal bazlı müşteri memnuniyet sonuçları da güçlü bir tablo sundu. 2025 yılı itibarıyla müşteri hizmetleri merkezi yüzde 95, çağrı merkezi ise yüzde 94, puanla en yüksek memnuniyet seviyelerine ulaştı. Sepaş Cebinde uygulaması ise yüzde 87 memnuniyet oranına ulaşarak istikrarlı gelişimini sürdürdü.

İl bazlı sonuçlar, Sepaş Enerji’nin hizmet kalitesini tüm bölgelerde dengeli biçimde yönettiğini gösterdi. 2025 yılı verilerine göre memnuniyet oranı Bolu’da yüzde 97,13; Sakarya’da yüzde 95,44; Kocaeli’de yüzde 94,21; Gebze’de yüzde 93,07 ve Düzce’de yüzde 92,23 olarak ölçüldü. Tüm illerde yüzde 92 ila yüzde 97 bandında gerçekleşen müşteri memnuniyet oranları, hizmet standardının hizmet verdiği bölgelerde de tutarlı biçimde yönetildiğini ortaya koydu.

Enerji Ekonomisi