- İlker Fatih Kıl
- TBF (Tüketici BirliğiFederasyonu) Yürütme Kurulu Üyesi
''İnternet satışları revaç. Çoğu küçük şirketler “değiştirme yapılır. İade alınmaz diyor.” Bunun kanunu hükmü var mı?''
''İnternet satışları hukukumuzda temel olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve bu Kanuna istinaden yürürlüğe konulmuş olan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile düzenlenmektedir.
- Bahse konu yönetmelik uyarınca, tüketicilerin internet üzerinden yapmış oldukları alışveriş neticesinde herhangi bir gerekçe gösterilmesine dahi gerek olmaksızın 14 gün içerisinde “cayma hakları” bulunmaktadır.
Bu hakkın kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde cayma iradesinin satıya bildirilmiş olması yeterlidir. Her ne kadar, Kanunda cayma hakkının istisnaları da düzenlenmiş olsa da satıcıların “İade alınmaz, değiştirme yapılır” şeklindeki yaklaşımında olduğu üzere ürünün değiştirilebildiği durumlarda kural olarak bu istisnaların uygulama alanı bulmayacağı açıktır.
Netice itibariyle, internet üzerinden yapılan satışlarda satıcıların “İade alınmaz, değiştirme yapılır” şeklindeki yaklaşımlarının hukuki dayanağı bulunmamaktadır. Aksine bir uygula olması durumunda tüketiciler 2024 yılı için 104.000 TL’ye kadar ki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine, bu meblağın üzerindeki uyuşmazlıklar için ise tüketici mahkemelerine başvuru yapabilirler. Ayrıca, bahse konu satıcılar hakkında Ticaret Bakanlığı’na şikayet başvurusu yapılması durumunda Bakanlık bu satıcılara idari yaptırımlar da uygulayabilecektir. Son olarak, internet üzerinden alınan ürünlerin ayıplı olması halinde tüketicilerin hem Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hem de Borçlar Kanunu uyarınca seçimlik haklarının da bulunduğu ve bu durumda 14 günlük süre ile sınırlı olunmadığını anımsatmakta da fayda görüyoruz. ''
Yorumlar
Kalan Karakter: