OPET 3. kez önde
Türkiye ekonomisine yön veren 11 farklı sektörde, 10 bin'i aşkın müşteriye kulak veren 'TMS - Türkiye Müşterinin Sesi Çalışması', bu yıl da sektörlerin kalite odaklı oyuncularını belirledi.
Türkiye ekonomisine yön veren 11 farklı sektörde, 10 bin’i aşkın
müşteriye kulak veren ‘TMS - Türkiye Müşterinin Sesi
Çalışması’, bu yıl da sektörlerin kalite odaklı oyuncularını
belirledi. KalDer (Türkiye Kalite Derneği) ve Ipsos’un
gerçekleştirdiği, sektörlerdeki müşteri bağlılığını
ölçmeye ve geliştirmeye odaklanan ‘Türkiye Müşterinin Sesi
Araştırması 2017’ sonuçlarına göre akaryakıt sektöründeki
sıralamada OPET, en yüksek TMS skorunu alarak bu alandaki sektör
liderliğini devam ettirdi. ARAŞTIRMAYA GÖRE AKARYAKIT ISTASYONLARI
SEKTÖRÜNDE MÜŞTERI BAĞLILIK SEVIYESI EN YÜKSEK MARKA YINE OPET
OLDU.
OPET, BU SONUÇLA BİRLİKTE BAŞARISINI 12’İNCİ YILA TAŞIDI
OPET Genel Müdürü Cüneyt Ağca, OPET’in değişmez liderliğini
koruması nedeniyle görüşlerini dile getirdi ve şöyle konuştu:
“Türkiye Müşterinin Sesi araştırmasında 3’üncü kez müşteri
bağlılık seviyesi en yüksek marka seçilmeyi çok değerli
buluyoruz. KalDer’in 2006 yılından bu yana yaptığı müşteri
memnuniyeti araştırmalarında aralıksız olarak müşterinin tercihi
olarak başarımızı 12’nci yıla taşımanın da gururu içindeyiz.
Hedefimiz 2018 yılında da müşterilerimizde yarattığımız
memnuniyet ve sadakati koruyarak sektörümüzün değişmez lideri
olmaya devam etmek. Bu vizyon doğrultusunda akıllı istasyonlarımız,
güler yüzlü, çalışkan hizmet ekibimiz, yüksek kaliteli
ürünlerimiz ve değerli bayilerimiz ile birlikte çıtayı daha da
yükseltmek için yeniliklere imza atacağız.”
“Türkiye Müşterinin Sesi” araştırması güçlü bir ekonomik
gösterge yaratmak amacıyla ulusal bir değerlendirme sistemi
ihtiyacından yola çıkılarak KalDer ve Ipsos işbirliğiyle
tasarlandı. Üç yıldan bu yana düzenli olarak gerçekleştirilen
Türkiye Müşterinin Sesi (TMS) araştırmasının temel amacı;
markaların, müşteri gözüyle, bağımsız bir çalışma
çerçevesinde ölçümlenmesi ve veriler ışığında sektörlere
ışık tutulması. Türkiye’de 11 farklı sektörde müşteri
bağlılıklarını ölçmeye ve geliştirmeye odaklanan TMS,
tüketicilerin gelecekteki davranışlarını global bir metrik olan
Ipsos Loyalty Endeksi’ni referans alarak ölçüyor. TMS Endeksi,
müşterinin davranışını “Markayı Tavsiye Etme” ve “Gelecekte
Markayı Kullanmaya Devam Eğilimi” gibi metriklerin ötesinde
bütünlüklü bir endeks sunuyor.
TMS 2017 kapsamında Akaryakıt İstasyonları, Beyaz Eşya, Binek
Otomobil, Bireysel Bankacılık, Elementer Sigorta/Bireysel Emeklilik,
GSM Operatörleri, Hava Yolları, İnternet Servis Sağlayıcıları,
LPG Otogaz, Televizyon ve Tüplü Gaz olmak üzere toplam 11 sektör ve
bu sektördeki markalar analiz edildi. Akaryakıt sektöründe skor
üretilen ve karşılaştırılan markalar arasında OPET ilk sırayı
aldı.
ARAŞTIRMANIN KÜNYESI
TMS Türkiye Müşterinin Sesi Araştırması, Ipsos tarafından
KalDer işbirliğinde gerçekleştirildi. Araştırma Ocak – Aralık
2017 döneminde, 18 yaş üzeri toplam 16.451 kişi ile başarılı
görüşmeler üzerinden, telefonla anket yöntemiyle (CATI) yapıldı.
Her sektör en az 1500 yanıt üzerinden raporlandı. Araştırma
kapsamında, il sınırlaması olmadan Türkiye’de ikamet eden
250.000’i aşkın tüketiciyle temas edildi. Her bir sektördeki marka
pazar paylarına uyum gözetilerek, gerekli durumlarda
ağırlıklandırma kullanılarak raporlandı.