Müşteri odaklı hizmetini anlattı

Vaillant, bu yıl üçüncüsü düzenlenen Deneyim Tasarımı ve Yönetimi Zirvesi XCO'18'de, markanın müşteri odaklı hizmet anlayışını anlattı.

Vaillant, bu yıl üçüncüsü düzenlenen Deneyim Tasarımı ve Yönetimi Zirvesi XCO’18’de, markanın müşteri odaklı hizmet anlayışını anlattı. Zirveye katılan Vaillant Türkiye Pazarlama Direktörü Hazım Bumin, “Vaillant’ın DNA’sına işleyen ‘müşteri memnuniyeti’ unsuru asla taviz vermediğimiz bir özelliğimiz. Müşteri memnuniyeti 144 yıldır firmamızın tüm operasyonlarının kalbinde yatıyor. Biz de 26 yıldır Türkiye’deki operasyonlarımızı aynı vizyon ve felsefe ile yürütüyoruz” dedi

Müşteri deneyimini tasarlamak, yönetmek ve yükselen pazarlama disiplininin nasıl doğru kullanılacağı konularında vizyon yaratmak amacıyla Marketing Türkiye öncülüğünde bu yıl üçüncüsü düzenlenen Deneyim Tasarımı ve Yönetimi Zirvesi XCO’18, 24 Mayıs 2018 tarihinde İstanbul Bomontiada’da gerçekleştirildi. İş dünyasını gerçek hayatla ‘müşteri deneyimi’ olgusu etrafında bir araya getiren zirveye katılan Vaillant Türkiye Pazarlama Direktörü Hazım Bumin, iklimlendirme sektörünün öncü kuruluşlarından Vaillant’ın ‘müşteri odaklı’ hizmet anlayışını konu alan bir sunum yaptı.

Müşteriyi tüm süreçlerin odağına koymak

Sunumuna “Kendinizi unutturacak kadar müşterinizi memnun edebilir misiniz?” sorusuyla başlayan Hazım Bumin, “Bir marka için görünmez olmayı başarmak ne demektir? Böyle bir şey yapılabilir mi? Etkili ve kolay bir şekilde işinizi yaparak görünmez olmak; yani varlığınızı unutturacak kadar yüksek müşteri deneyimi sağlamak önemli. Bu, müşteri odaklı olmanın çok ötesinde, müşteriyi tüm süreçlerin odağına koymak, takıntı düzeyinde her ayrıntıyı müşteri için tasarlamak anlamına geliyor” diye konuştu.