Limak Enerji'den müşteriler yüzde 88 memnun

Son yıllarda enerji sektründe özel şirketlerin payı hızla arttı. Özel şirketler kaliteli hizmet için zaman zaman müşteri memnuniyeti çalışması yapıyor. Limak Enerji’de yaptığı çalışmada müşteri memnuniyeti yüzde 88 çıktı. Şirketin hedefi yüzde 100 müşteri memnuniyetini yakalamak.

HEDEY YÜZDE 100

Limak Enerji’nin konuyla ilgili bilgilendirmesi şöyle: Limak Enerji’nin, müşteri deneyimini ölçerek, müşteri memnuniyetini artırmayı hedeflediği “Sizinle Aydınlanıyoruz” Projesinin ilk etabı hayata geçti. 

Müşteri işlem merkezlerinden işlem yapan müşterilere SMS yoluyla anket uygulayarak, müşterilerinin deneyim paylaşımlarıyla ilgili geri bildirimlerini alan Limak Enerji bu proje ile 15 günde yaklaşık 90 bin müşterinin deneyimi ölçümledi. Yapılan anketten elde edilen ilk sonuçlara göre memnuniyet oranı % 88 olarak belirlendi. Müşteri memnuniyetini kurum felsefesi olarak benimseyen Limak Enerji, gerçekleştirdiği çalışmalarla % 100 müşteri memnuniyeti hedefliyor.

MÜŞTERİ ÖNEMLİ

Limak Enerji Uludağ Elektrik Genel Müdürü Ali Erman Aytac, müşteri işlem merkezlerinden işlem yapan müşterilere SMS yoluyla anket uyguladıklarını belirterek, “Müşterilerimizin deneyim paylaşımlarıyla ilgili geri bildirimlerini alıyoruz. Bu proje ile 15 günde yaklaşık 90 bin müşterinin deneyimi ölçümlendi. Yapılan anketten eldeedilen ilk sonuçlara göre memnuniyet oranı yüzde 88 olarak belirlendi.  Müşteri memnuniyet seviyesini en üst düzeye taşımak için planlarımızı ve süreçlerimizi bu doğrultuda tasarlıyoruz. Kalite ve yönetim yaklaşımları doğrultusunda kurumsal mükemmellik anlayışıyla benimsediğimiz EFQM Mükemmellik Modeli ile de sürekli iyileşme çalışmalarımızı sürdürmeye devam edeceğiz” diye konuştu.

(ee)